سياسة الاسترجاع المالي
نحفظ حقوقك، ونثق بجودة منصتنا.
المنتج الرقمي وطبيعة الخدمة
منصة دليلي تقدّم منتجات رقمية فورية (خرائط مهنية مولّدة بالذكاء الاصطناعي، تحليل سوق مخصّص، محاكي مقابلات، وخطة تطوير مهارات مرتبطة بتخصصك). عند إتمام الدفع يحصل المشترك على وصول فوري للخدمة الرقمية.
متى يصبح مبلغ الفترة الحالية غير قابل للاسترداد؟
استناداً إلى أحكام استثناء المحتوى الرقمي من حق العدول في نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، لا يتوفر استرجاع تقديري للمبلغ بعد استهلاك الخدمة الرقمية، ويشمل ذلك:
- توليد خارطة الطريق المخصّصة لك أو الوصول إليها.
- الاطّلاع على تحليل السوق أو تشغيل محاكي المقابلات.
- تحميل أو نسخ أو حفظ أي مخرجات رقمية للخدمة.
- تنفيذ طلبات توليد بالذكاء الاصطناعي على حسابك.
إلغاء الاشتراك = إيقاف التجديد فقط
يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من لوحة التحكم الخاصة بك. عند الإيقاف:
- لن يُخصم أي مبلغ مستقبلي.
- يبقى اشتراكك فعّالاً بكامل المزايا حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية.
- لا يترتّب على الإلغاء استرداد مبلغ الفترة الحالية.
التصحيحات المالية الاستثنائية (عبر الدعم)
الحالات التالية ليست استرجاعاً تقديرياً، بل تصحيحات مالية نعالجها عبر الدعم بعد التحقق:
- خصم مكرر لنفس الاشتراك.
- عملية غير مصرح بها على وسيلة الدفع.
- خطأ في معالجة الدفع (مثل خصم المبلغ دون تفعيل الاشتراك).
- عدم تقديم الخدمة المؤكد تقنياً — عطل من جانب المنصة منع الوصول لأكثر من 48 ساعة متواصلة وتعذّر إصلاحه أو تقديم بديل.
راسلنا على support@dalili.com بتفاصيل الحالة وسنعالجها بأسرع وقت بعد التحقق.
النزاعات والاعتراضات البنكية (Chargebacks)
في حال وجود اعتراض على عملية دفع، نرجو التواصل معنا أولاً قبل اللجوء للبنك. الاعتراضات البنكية غير المبرّرة (بعد الاطّلاع على هذه السياسة وقبولها) قد تؤدي إلى تعليق الحساب وتُستوجب رسوماً إدارية وفقاً لاتفاقية مزوّد خدمة الدفع.